Ventajas de los chatbots para las empresas

Ventajas de los chatbots para las empresas

Este software de inteligencia artificial se ha convertido en uno de los más demandados por parte de las empresas. Según un estudio de la consultora IDC, el pasado año, un 12% de las compañías en España ya estaban utilizando chatbots en sus servicios de atención al cliente y cerca de un 30% los estaba ultimando para ponerlos en marcha a lo largo de este año.

Entre los ejemplos de chatbots de empresas para la gestión de sus servicios de comunicación con sus clientes, podemos citar los casos de Air Europa en la red social Twitter y de Imagine Bank y Destinia en Facebook Messenger, pero dentro de poco serán muchas más, ¿cuáles son las ventajas de los chatbots para las empresas?

• Permiten automatizar respuestas que, por su volumen de consulta, pueden ser respondidas de forma automática.
• Ahorran costes de personal en los servicios de call center y permiten desviar aquellas llamadas o consultas que realmente necesitan la atención de un operador. Optimizan el tiempo de la empresa.
• Posibilitan un contacto permanente de la marca con sus clientes, uno de los principales reclamaciones de los usuarios a las empresas.
• Impulsan la comunicación y la reputación de la marca en sus canales de redes sociales ofreciendo un servicio de atención de consultas propio a través de mensajes privados o chat.
• Responden de forma inmediata al usuario sobre cuestiones que afectan a los servicios que ofrece la empresa.
• Son realmente útiles cuando hablamos del uso de nuevos servicios informáticos o en la gestión de compras o incidencias en el terreno del ecommerce (comercio electrónico).
• Su evolución pronostica que, dentro de muy poco, los chatbots se emplearán para mucho más que resolver dudas u ofrecer respuestas automatizadas. Este mismo estudio predice que en 2020 cuatro de cada diez transacciones de comercio electrónico se hagan a través de chatbots.

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